Семейный подход против индустриальных гигантов: почему мы в Flying Dog выбираем качество и человечность вместо масштаба
Привет, друзья!
Меня зовут Юрий, а мою жену — Елена. Вот уже почти 12 лет мы вместе владеем и управляем семейной компанией Flying Dog Караваны в Братиславе, с филиалом в Вене. Мы занимаемся арендой автодомов (или, как ещё говорят, аренда кемпера), а также продажей новых и б/у автодомов, а также их обслуживанием.
Мы официальные дилеры нескольких премиальных немецких брендов, входящих в Ervin Hymer Group. Каждый год мы обновляем наш автопарк: покупаем новые автодома, используем их пару лет в своем прокате караванов, а потом продаём в отличном состоянии клиентам по всей Европе.
Наш бизнес — это не корпорация с тысячами сотрудников и сотнями филиалов. Нас всего двое. И это наш осознанный выбор. Мы с Еленой распределили обязанности: я отвечаю за «железо» — Закупки, продажи, ремонты, оснащение, проверку каждой машины перед выдачей, а Елена занимается сайтом, маркетингом, общением с органами, финансами и документами. Мы весьма загружены, но при этом я считаю, что мы свободны— и физически, и душевно. Мы делаем то, что любим: помогаем людям открывать мир.
Недавно мне на глаза попалась статья о том, как в Западной Европе (да и в Центральной тоже) люди всё чаще предпочитают небольшие семейные фирмы огромным сетевым гигантам — будь то продуктовые лавки, кафе или услуги вроде аренды автодома в Европе. И я подумал: это про нас! Давайте я расскажу, почему арендовать автодом у маленькой семейной компании — это не компромисс, а часто лучший выбор.
Буду писать от первого лица, как будто мы сидим на шее оригинальном офисе за чашкой кофе и просто общаемся — именно так я общаюсь с клиентами.
Мы знаем каждый автодом буквально «в лицо» и по имени
Наш автопарк — это 9—10 автодомов на прокат, и для кого-то это может показаться мало. Для нас же это — идеальный размер. Каждый автодом мы покупаем новым, напрямую у немецких производителей премиум-класса (LMC, LAIKA, CARADO и другие), в топовых комплектациях: ТОЛЬКО автомат, ТОЛЬКО полный пакет безопасности, мощный обогрев и охлаждение и т.д.
Потом я лично занимаюсь дооснащением наших кемперов:
- ставлю качественные мультимедийные системы,
- монтирую с заднюю парковочную камеру и парктроники,
- устанавливаю мощные климатические системы, Устанавливаем кронштейны для велосипедов,
- оклеиваем караваны защитной и декоративной пленкой.
Мы не просто готовим автодом к прокату — мы делаем его как для себя. Поэтому наши клиенты часто говорят: «Это не 5-звёздочный, а 7-звёздочный кемпер!» И это правда. На сайте flying-dog.eu и в Google Maps у нас больше 210 пятизвёздочных отзывов — и это все реальные слова реальных клиентов.Один клиент написал:
«Аренда автодома была отличной — чисто, полностью укомплектовано, ничего не пропустили. Вы потрясающие, то, что вы делаете — великое дело!»
Другой:
«Первый раз арендовали автодом в 2016 году. С тех пор — каждый год. Поддержка от владельцев была образцовойс самого начала. Рекомендую всем!»
Мы помним имена и лица, помним, кто куда едет, в каком составе и какие у них предпочтения. Это не просто бизнес — это человеческое отношение.
Кстати, об именах: Наши автодома на прокат получают свои имена. Поскольку у нас в семье есть связь с авиацией, то и имена у наших автодомов летные, по авиационной азбуке: Альфа, Браво, Чарли, Дельта, Эхо и так далее. Мелочь, но все наши клиенты обращаются и упоминают свои кемперы как домашних питомцев, и многолетние клиенты в очередном бронировании указывают: «Нам забронируйте Альфу, пожалуйста».
Вы же не называете свою собаку просто «Собака»? Типа: — Эй, Собака, как дела? Нет, она у вас имеет имя, потому что она имеет душу. Вот и наши автодома — имеют душу, которую мы в них вкладываем. Я это вам авторитетно заявляю.
В чём разница с крупными прокатными сетями?
Крупные игроки — McRent, Indie Campers, Yescapa и другие — работают по индустриальной модели: сотни и тысячи машин, десятки станций по всей Европе, огромный штат. Это даёт им преимущества: большой выбор, иногда более низкие цены, иногда — возможность взять машину в одном городе и сдать в другом. Круто. Но есть и обратная сторона. Вы же в курсе: За все в этой жизни приходится платить.
Когда автопарк огромный, невозможно знать каждую машину в деталях. Когда сотни сотрудников — контакт с клиентом становится формальным, а иногда и холодным. Процессы оптимизированы под скорость и объём, а не под индивидуальный подход. Сотрудники бывают разные, есть добросовестные и эмпатичные, а есть и нервозно-скандальные, вы же в курсе, верно?
Вот что пишут люди в отзывах:
McRent — средний рейтинг на Trustpilot около 3.7–4.0. Много жалоб на:
- сломанные помпы и отсутствие воды,
- грязные машины,
- проблемы с депозитом,
- «кошмарный» сервис вместо отдыха.
Один клиент: «Мы ожидали отличного отпуска в Новой Зеландии, а получили кошмар из-за McRent».
Indie Campers — отзывы ещё более полярные. На Trustpilot и Tripadvisor полно историй:
- «Грязные, небезопасные, отсутствие обслуживания»,
- плесень на простынях, сломанные окна, волосы в сливах,
- «патетический» сервис и ужасная коммуникация.
Один отзыв: «Не рекомендую даже врагу. Отсутствие безопасности, чистоты и обслуживания».
Конечно, у больших компаний бывают и положительные отзывы, особенно когда всё идёт гладко. Но негативных историй очень много — и это не случайность. Когда ты — один из тысяч клиентов, а не друг семьи, ответственность размывается.
Почему клиенты выбирают нас снова и снова?
Потому что в Flying Dog клиент — это не номер бронирования, а конкретный человек.
- Мы встречаем с искренней улыбкой, угощаем кофе, рассказываем о лучших маршрутах по Словакии, Австрии, Хорватии или Италии.
- Мы на связи 24/7 — не через робота, а лично.
- Если по пути что-то случилось — решаем быстро: от совета по телефону до выезда на помощь (было и такое, ха-ха, человек не смог опустить кровать, смешно? — Нет, мне пришлось ехать к нему 120 км).
- Мы гибкие: меняем даты, добавляем детские кресла или доп. оборудование без лишних вопросов.
Реальные истории:
- Семья из Австрии ехала в Хорватию — батарея села. Я на связи, дал простое решение — поехали дальше без задержек. Вернулись с благодарностью: «Всё работало идеально!»
- Если пара с детьми — мы всегда добавляем extras (одеяла, стульчики) без доплаты, если видим, что нужно. Результат? Отзыв: «Фантастический сервис, чисто и уютно».
- Клиент из Голландии купил у нас двухлетний автодом — и до сих пор пишет: «Спасибо за честность и качество!»
- Был случай, мы доставляли автодом в аэропорт Вены на 4 утра. В McRent вы такого не получите.
- Мы принимали автодома в полночь, когда людям так было НАДО. Надо — сделаем!
Мы не гонимся за объёмами — для нас важно качество и долгосрочные отношения.
Семейный бизнес — это личная ответственность
Быть маленькой семейной фирмой — значит нести ответственность за каждое свое решение. Нет отделов, за которые можно спрятаться. Ошибка — наша ошибка. Успех — наш успех.
Почему кофе приятнее пить в уютном семейном (хм, «семейное кафе» — это уже звучит уютно) парижском кафе, а не в Старбаксе рядом на углу? Почему семейная кондитерская или пекарня — комфортнее, чем LIDL? Почему частный учитель музыки качественнее, чем государственная музыкальная школа? Почему круглосуточная продуктовая лавка на углу — такая «родная», а в ТЕСКО можно потеряться и хочется поскорее уйти?
Ответ один для всех примеров: потому что в каждом из этих мест ты — «уникальная личность», а в ТЕСКО или ЛИДЛе или Старбакс — ты — один из бесконечного потока, почти никогда не возвращающихся назад клиентов.
Именно поэтому мы делаем бизнес, которым гордимся. В мире, где всё становится большим и обезличенным, семейные компании — это оазис человечности. И люди это ценят.
Приглашаем вас к нам — в Flying Dog!
Если вы ищете не просто аренду автодома, а партнёра в путешествии, приходите к нам.
Мы в Братиславе (Vyšehradská 7A) и Вене ждём вас с открытыми сердцами.
- Аренда кемпера в Европе — от 7-дневных уикендов до месячных приключений
- Арендовать автодом — с бесплатной доставкой в радиусе 50 км (при аренде от 15 дней)
- Купить автодом — новые и б/у в отличном состоянии
- Сайт: flying-dog.eu
- Телефон: +421 902 109 847
- Email: caravan.fd@gmail.com
Путешествуйте с душой!
Мы всегда на связи — как друзья, а не как корпорация.
С теплом,
Юрий и Елена
Flying Dog Karavany
Братислава – Вена
