Ein familiärer Ansatz im Gegensatz zu industriellen Giganten

Ein familiärer Ansatz im Gegensatz zu industriellen Giganten: Warum wir bei Flying Dog Qualität und Menschlichkeit über Größe stellen

Hallo, Freunde!

Mein Name ist Yuriy und meine Frau heißt Elena. Seit fast 12 Jahren sind wir gemeinsam Eigentümer und Geschäftsführer des Familienunternehmens Flying Dog Caravans in Bratislava mit einer Niederlassung in Wien. Wir beschäftigen uns mit der Vermietung von Wohnmobilen (oder, wie man sagt, Camper-Vermietung) sowie dem Verkauf von neuen und gebrauchten Wohnmobilen und deren Wartung.

Wir sind offizieller Händler für mehrere deutsche Premiummarken, die zur Ervin Hymer Group gehören. Jedes Jahr erneuern wir unsere Flotte: Wir kaufen neue Wohnmobile, nutzen sie für ein paar Jahre in unserem Wohnmobilvermietungsgeschäft und verkaufen sie dann in ausgezeichnetem Zustand an Kunden in ganz Europa.

Unser Unternehmen ist kein Konzern mit Tausenden von Mitarbeitern und Hunderten von Niederlassungen. Wir sind nur zu zweit. Und das ist unsere bewusste Entscheidung. Elena und ich haben die Aufgaben aufgeteilt: Ich bin für die „Hardware” zuständig – Einkauf, Verkauf, Reparaturen, Ausstattung und Überprüfung jedes Fahrzeugs vor der Auslieferung, während Elena sich um die Website, das Marketing, die Kommunikation mit Behörden, die Finanzen und die Dokumente kümmert. Wir sind sehr beschäftigt, aber gleichzeitig glaube ich, dass wir frei sind – sowohl körperlich als auch geistig. Wir tun, was wir lieben: Wir helfen Menschen, die Welt zu entdecken.

Kürzlich stieß ich auf einen Artikel darüber, dass die Menschen in Westeuropa (und auch in Mitteleuropa) zunehmend kleine Familienunternehmen gegenüber riesigen Ketten bevorzugen – sei es bei Lebensmittelgeschäften, Cafés oder Dienstleistungen wie der Wohnmobilvermietung in Europa. Und ich dachte: Das sind wir! Lassen Sie mich Ihnen erklären, warum das Mieten eines Wohnmobils bei einem kleinen Familienunternehmen kein Kompromiss, sondern oft die beste Wahl ist.

Ich werde in der ersten Person schreiben, als würden wir in unserem ursprünglichen Büro bei einer Tasse Kaffee sitzen und uns unterhalten – so kommuniziere ich mit meinen Kunden.

Wir kennen jedes Wohnmobil buchstäblich „vom Sehen” und mit Namen

Unsere Flotte besteht aus 9 bis 10 Wohnmobilen zur Miete, was manchen vielleicht wenig erscheint. Für uns ist es jedoch die ideale Größe. Wir kaufen jedes Wohnmobil neu, direkt von deutschen Premiumherstellern (LMC, LAIKA, CARADO und anderen), mit einer erstklassigen Ausstattung: NUR Automatikgetriebe, NUR ein komplettes Sicherheitspaket, leistungsstarke Heizung und Kühlung usw.

Dann kümmere ich mich persönlich um die Nachrüstung unserer Wohnmobile:

• Ich installiere hochwertige Multimediasysteme,
• montiere eine Rückfahrkamera und Parksensoren,
• installiere leistungsstarke Klimaanlagen, montiere Fahrradträger
• und versiegele die Wohnmobile mit einer Schutz- und Dekorfolie.

Wir bereiten das Wohnmobil nicht nur für die Vermietung vor – wir gestalten es so, als wäre es für uns selbst. Deshalb sagen unsere Kunden oft: „Das ist kein 5-Sterne-Wohnmobil, das ist ein 7-Sterne-Wohnmobil!“ Und das stimmt. Auf der Website flying-dog.eu und auf Google Maps haben wir mehr als 210 Fünf-Sterne-Bewertungen – und das sind alles echte Kommentare von echten Kunden. Ein Kunde schrieb:

„Das Mieten eines Wohnmobils war ausgezeichnet – sauber, voll ausgestattet, es fehlte an nichts. Ihr seid großartig, was ihr macht, ist eine tolle Sache!“

Ein anderer schrieb:

„Wir haben 2016 zum ersten Mal ein Wohnmobil gemietet. Seitdem mieten wir jedes Jahr eines. Die Unterstützung durch die Eigentümer war von Anfang an vorbildlich. Ich kann sie jedem empfehlen!“

Wir merken uns Namen und Gesichter, wir merken uns, wer wohin fährt, wer mit ihm reist und was seine Vorlieben sind. Es ist nicht nur Geschäft – es ist eine menschliche Note.

Apropos Namen: Unsere Wohnmobile zum Mieten haben Namen. Da unsere Familie eine Verbindung zur Luftfahrt hat, sind unsere Wohnmobile nach Buchstaben des Luftfahrtalphabets benannt: Alpha, Bravo, Charlie, Delta, Echo und so weiter. Es ist eine Kleinigkeit, aber alle unsere Kunden bezeichnen ihre Wohnmobile als Haustiere, und langjährige Kunden geben bei ihrer nächsten Buchung an: „Bitte buchen Sie Alpha für uns.“

Sie nennen Ihren Hund doch auch nicht einfach „Hund“, oder? So wie: „Hey, Hund, wie geht’s?“ Nein, Ihr Hund hat einen Namen, weil er eine Seele hat. Auch unsere Wohnmobile haben eine Seele, die wir ihnen einhauchen. Das kann ich mit Überzeugung sagen.

Was ist der Unterschied zwischen Ihnen und den großen Vermietungsketten?

Die großen Anbieter – McRent, Indie Campers, Yescapa und andere – arbeiten nach einem industriellen Modell: Hunderte und Tausende von Fahrzeugen, Dutzende von Stationen in ganz Europa, eine riesige Belegschaft. Das verschafft ihnen Vorteile: eine große Auswahl, manchmal niedrigere Preise, manchmal die Möglichkeit, ein Fahrzeug in einer Stadt abzuholen und in einer anderen zurückzugeben. Cool. Aber es gibt auch eine Kehrseite. Sie wissen ja, wie das ist: Im Leben muss man für alles bezahlen.

Wenn man eine riesige Flotte hat, ist es unmöglich, jedes Auto im Detail zu kennen. Wenn man Hunderte von Mitarbeitern hat, wird der Kontakt zu den Kunden formell und manchmal sogar kalt. Die Prozesse sind auf Geschwindigkeit und Volumen optimiert, nicht auf eine individuelle Herangehensweise. Die Mitarbeiter sind unterschiedlich, einige sind gewissenhaft und einfühlsam, andere nervös und skandalös, wie Sie wissen, oder?

Das schreiben die Leute in ihren Bewertungen:

McRent – die durchschnittliche Bewertung auf Trustpilot liegt bei 3,7–4,0.

Es gibt viele Beschwerden über:

• defekte Pumpen und Wassermangel,
• schmutzige Autos,
• Probleme mit Kautionen,
• „alptraumhaften” Service statt Urlaub.

Ein Kunde sagte: „Wir hatten uns einen tollen Urlaub in Neuseeland erhofft, aber wegen McRent wurde es ein Alptraum.”

Indie Campers – die Bewertungen sind noch polarisierender. Trustpilot und Tripadvisor sind voll von Geschichten:

• „Schmutzig, unsicher, mangelnder Service”,
• Schimmel auf den Laken, kaputte Fenster, Haare in den Abflüssen,
• „erbärmlicher” Service und schlechte Kommunikation.

Eine Bewertung: „Würde es nicht einmal meinem schlimmsten Feind empfehlen. Mangelnde Sicherheit, Sauberkeit und Service.”

Natürlich erhalten auch große Unternehmen positive Bewertungen, insbesondere wenn alles reibungslos verläuft. Aber es gibt viele negative Geschichten – und das ist kein Zufall. Wenn man einer von Tausenden von Kunden ist und kein Freund der Familie, wird die Verantwortung verwässert.

Warum entscheiden sich Kunden immer wieder für uns?

Weil bei Flying Dog ein Kunde keine Buchungsnummer, sondern ein echter Mensch ist.

• Wir begrüßen Sie mit einem aufrichtigen Lächeln, bieten Ihnen Kaffee an und informieren Sie über die besten Routen in der Slowakei, Österreich, Kroatien oder Italien.
• Wir sind rund um die Uhr für Sie da – nicht über einen Roboter, sondern persönlich.
• Wenn unterwegs etwas passiert, lösen wir das Problem schnell: von der Beratung am Telefon bis zur Hilfe vor Ort (das ist einmal passiert, ha ha, jemand konnte das Bett nicht herunterklappen, lustig? Nein, ich musste 120 km zu ihm fahren).
• Wir sind flexibel: Wir ändern Termine, fügen Kindersitze oder zusätzliche Ausrüstung hinzu, ohne Fragen zu stellen.

Echte Geschichten:

• Eine Familie aus Österreich war auf dem Weg nach Kroatien, als ihre Batterie leer war. Ich hatte Bereitschaftsdienst und gab ihnen eine einfache Lösung – sie konnten ihre Reise ohne Verzögerung fortsetzen. Sie kamen mit Dankbarkeit zurück: „Alles hat perfekt funktioniert!“
• Wenn es sich um ein Paar mit Kindern handelt, fügen wir immer Extras (Decken, Hochstühle) ohne Aufpreis hinzu, wenn wir sehen, dass sie benötigt werden. Das Ergebnis? Feedback: „Fantastischer Service, sauber und komfortabel.“
• Ein Kunde aus Holland hat bei uns ein zwei Jahre altes Wohnmobil gekauft und schreibt immer noch: „Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit und Qualität!“
• Es gab einen Fall, in dem wir um 4 Uhr morgens ein Wohnmobil zum Flughafen Wien geliefert haben. Das gibt es bei McRent nicht.
• Wir haben Wohnmobile um Mitternacht angenommen, wenn die Leute es BRAUCHTEN. Wenn es notwendig ist, machen wir es!

Wir jagen nicht nach Volumen – wichtig sind uns Qualität und langfristige Beziehungen.

Ein Familienunternehmen ist eine persönliche Verantwortung

Ein kleines Familienunternehmen zu sein bedeutet, Verantwortung für jede Entscheidung zu übernehmen, die wir treffen. Es gibt keine Abteilungen, hinter denen man sich verstecken kann. Ein Fehler ist unser Fehler. Erfolg ist unser Erfolg.

Warum schmeckt Kaffee in einem gemütlichen Familiencafé (hmm, „Familiencafé“ klingt schon gemütlich) in Paris besser als im Starbucks um die Ecke?

Warum ist eine familiengeführte Konditorei oder Bäckerei gemütlicher als LIDL? Warum ist ein privater Musiklehrer besser als eine staatliche Musikschule? Warum fühlt sich der 24-Stunden-Lebensmittelladen an der Ecke so „vertraut” an, während man sich bei TESCO verlaufen kann und so schnell wie möglich wieder gehen möchte?

Es gibt eine Antwort auf all diese Beispiele: Weil Sie an jedem dieser Orte ein „einzigartiges Individuum” sind, während Sie bei Tesco, Lidl oder Starbucks nur einer von unzähligen Kunden sind, die fast nie wiederkommen.

Deshalb betreiben wir ein Geschäft, auf das wir stolz sind. In einer Welt, in der alles immer größer und unpersönlicher wird, sind Familienunternehmen eine Oase der Menschlichkeit. Und die Menschen wissen das zu schätzen.

Wir laden Sie ein, uns bei Flying Dog zu besuchen!

Wenn Sie nicht nur ein Wohnmobil mieten möchten, sondern einen Reisepartner suchen, kommen Sie zu uns.

Wir befinden uns in Bratislava (Vyšehradská 7A) und Wien und heißen Sie mit offenen Herzen willkommen.

• Wohnmobilvermietung in Europa – von 7-tägigen Wochenenden bis zu einmonatigen Abenteuern
• Mieten Sie ein Wohnmobil – mit kostenloser Lieferung im Umkreis von 50 km (bei einer Mietdauer von 15 Tagen oder mehr)
• Kaufen Sie ein Wohnmobil – neu und gebraucht in ausgezeichnetem Zustand
• Website: flying-dog.eu
• Telefon: +421 902 109 847
• E-Mail: caravan.fd@gmail.com

Reisen Sie mit Ihrer Seele!

Wir sind immer in Kontakt – als Freunde, nicht als Unternehmen.

Mit herzlichen Grüßen

Yuriy und Elena

Flying Dog Wohnmobile

Bratislava – Wien